Personnalisation et ciblage

« Pourquoi on revient »
Michela Vecchiola, VP Customer Engagement & Digital Marketing – SWAROVSKI

Un forfait mobile qu’on paie chaque mois sans y penser. Une capsule de café qu’on glisse dans la machine chaque matin. Un bijou qu’on choisit pour marquer un moment, pour soi ou pour quelqu’un qu’on aime.

Trois produits qui n’ont rien en commun. Pour chacun, Michela a poursuivi le même objectif, faire revenir le client, avec deux leviers : la personnalisation et des parcours mémorables en boutique comme en ligne. Chez Orange, on parlait à des segments. Chez Nespresso, à des membres dont on connaît la machine et les habitudes, accueillis en boutique comme dans un club. Chez Swarovski, à une personne qui doit ressentir la même émotion devant un écran que devant une vitrine.

Elle raconte vingt ans d’évolution : du segment à l’individu, de la campagne à l’expérience. Et comment l’IA rend aujourd’hui possibles l’hyper-personnalisation et des expériences omnicanales qui créent un véritable engagement.

« Comment on décide qui sera contrôlé »
Damien Rhumorbarbe, Senior Data Analytics Manager – International Testing Agency

L’International Testing Agency (ITA) est une organisation à but non-lucratif proposant des services antidopages aux fédérations sportives internationales et organisateurs de grands événements multi-sports.

Un des principaux services proposé par l’ITA étant la coordination de contrôles antidopages, aussi bien pendant les événements sportifs que hors compétition dans le monde entier, la donnée joue un rôle majeur dans l’ensemble du processus.

Quels athlètes contrôler? Où? Par qui? Avec quelles analyses? De nombreuses sources d’information sont nécessaires pour répondre à ces questions: un défi important pour une organisation relativement jeune puisque l’ITA a été établie en 2018.

L’idée de la présentation est de retracer le voyage en termes de structuration et d’utilisation de la donnée après ces quelques années d’activité, tout en abordant les prochains défis à venir.

Programme

18h00 · Accueil, networking verre en main
18h30 · Conférence : deux personnes, deux voix, deux histoires.
Pas d’écran. Pas de slides. 20 minutes chacun, puis tes questions
19h30 · On poursuit le networking avec pizzas et verre en main
22h00 · Fin

C’est pour qui ?

Pas de filtre de secteur. Pas de filtre de séniorité. Des ingénieurs, des indépendants, des RH, des gens qui viennent de changer de direction. Le mélange est le sujet.

Et surtout : pour ceux qui préfèrent construire leur réseau avant d’en avoir besoin.

Les speakers

Des regards pour ouvrir la conversation.

Michela Vecchiola

VP Customer Engagement & Digital Marketing – SWAROVSKI

LinkedIn ↗

Télécoms, café, luxe : trois univers que tout semble séparer, et un même fil rouge, le client.

Après des débuts dans le numérique et les médias en Italie, Michela rejoint Orange en Suisse en 2004 comme cheffe de produit. Deux ans plus tard, elle prend en charge la fidélisation, la rétention et les clients à forte valeur. Elle vient de trouver le fil de sa carrière. Responsable du marketing segment, elle lance de nouvelles offres mobiles, dont la première offre iPhone en Suisse, et pilote les campagnes qui font d’Orange l’opérateur qui fidélise le mieux ses abonnés.

En 2011, elle passe chez Nespresso, où elle restera près de treize ans et changera plusieurs fois de terrain de jeu : connaissance client au niveau mondial, cinq ans à la tête du CRM et de la relation client pour la Suisse, marketing B2B de Nespresso Professional, puis planification stratégique globale.

Depuis 2024, chez Swarovski, elle pilote le Swarovski Club et les stratégies globales de CRM, d’engagement client et de marketing digital.

Sa conviction : on reste fidèle à ceux qui nous comprennent. Elle l’applique aussi aux équipes qu’elle développe et transforme, et la transmet comme coach certifiée.

Damien Rhumorbarbe

Senior Data Analytics Manager – International Testing Agency

LinkedIn ↗

Damien fait toutes ses études à l’École des sciences criminelles de Lausanne : bachelor, master mention Identification, puis doctorat en science forensique.

Pendant six ans, il y enseigne. L’expertise des armes à feu, dont il gère le secteur, et les séances d’exercices de maths pour les premières années de l’EPFL. En parallèle, sa recherche part ailleurs : les cryptomarchés du dark web, la vente de médicaments sur AlphaBay, le suivi en ligne des nouvelles substances psychoactives. Un mandat de l’Office fédéral de la santé publique, un semestre de recherche à Sydney sur le trafic de stupéfiants australien.

En février 2019, il quitte l’université pour l’International Testing Agency, créée un an plus tôt. Il y est depuis sept ans : d’abord Intelligence Officer, puis sur l’analytique de données à partir de 2022.

Armes à feu, dark web, antidopage. Toujours la même question : à partir de traces éparses, où faut-il regarder ?

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