On ne parle pas à tout le monde

« Monter en gamme en se recentrant sur sa cible clients »
Hélène Goetzelmann, Global Client Experience Senior Director – L’Occitane en Provence

Élever une marque, ça ne se décide pas dans une présentation. Ça se joue partout en même temps. Le produit, le prix, la vitrine, le site, le ton des e-mails, la façon dont une conseillère accueille quelqu’un qui pousse la porte pour la première fois. Un seul maillon en retard et l’ensemble sonne faux.

Avec toute l’équipe marque de L’Occitane en Provence, Hélène mène cette élévation en 360° pour L’Occitane en Provence. Son point de départ n’est pas le produit, c’est de savoir à qui la marque s’adresse vraiment. Pas des segments, des tribus. Des gens qui achètent pour les mêmes raisons, quels que soient leur âge et leur pays.

Elle raconte comment on identifie ces tribus, ce qu’on en fait concrètement, et ce qu’il faut accepter de perdre le jour où on choisit enfin à qui on parle.

Programme

18h00 · Accueil, networking verre en main
18h30 · Conférence : deux personnes, deux voix, deux histoires.
Pas d’écran. Pas de slides. 20 minutes chacun, puis tes questions
19h30 · On poursuit le networking avec pizzas et verre en main
22h00 · Fin

C’est pour qui ?

Pas de filtre de secteur. Pas de filtre de séniorité. Des ingénieurs, des indépendants, des RH, des gens qui viennent de changer de direction. Le mélange est le sujet.

Et surtout : pour ceux qui préfèrent construire leur réseau avant d’en avoir besoin.

Les speakers

Des regards pour ouvrir la conversation.

Hélène Goetzelmann

Global Client Experience Senior Director – L'Occitane en Provence

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Prépa HEC à Strasbourg, puis HEC. Hélène commence par deux passages courts dans de grandes maisons : Coca-Cola, sur Coca-Cola Light, puis Johnson & Johnson, sur une ligne de soins formulée à l’eau d’Évian.

En 2003, elle entre chez L’Occitane comme chef de produit. Quatre gammes de soins, cinq à dix lancements par an.

Trois ans plus tard, elle part pour Hong Kong. Elle y restera douze ans. Elle construit de zéro l’activité spa du groupe : les protocoles de soins, les formules exclusives avec la R&D, le livre de concept pour l’architecture intérieure, les modèles de contrat. Elle dirige en direct quatre adresses hongkongaises, dont un flagship de 320 m2 et neuf cabines. À son départ, l’activité compte 92 spas dans 30 pays, installés chez Four Seasons, Ritz-Carlton ou Sofitel. En parallèle, elle lance la marque Erborian en Corée et à Taïwan.

Retour à Genève en 2018. Marketing international pour l’export, le travel retail et le B2B, puis le gifting mondial, de Noël au 11-11 chinois. Depuis 2023, elle dirige l’expérience client de L’Occitane en Provence, du site web aux boutiques. Elle siège aussi au conseil de la Fondation L’Occitane.

Vingt-trois ans dans la même maison. Des produits, puis des lieux, aujourd’hui une marque entière.

Dès CHF 25Réserver